Întrebări Frecvente
Perioada de Returnare
Aveți 30 de zile de la data livrării pentru a returna comanda dumneavoastră.
Notă privind articolele promoționale: Articolele cadou sunt bonusuri promoționale disponibile în cantități limitate. În cazul lipsei stocului sau al indisponibilității, este posibil să nu fie incluse în colet. Absența articolelor cadou nu afectează valabilitatea comenzii dumneavoastră sau dreptul de a returna produsul principal.
Taxe Asociate
- Taxe de reaprovizionare: Niciuna.
-
Taxe de expediere pentru returnare:
• Articol rupt, defect sau greșit livrat: Momount acoperă toate costurile de expediere pentru returnare.
• Răzgândire sau nemulțumire: Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului.
Schimb: Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți un articol diferit, returnați-l pe cel primit și plasați o nouă comandă.
Termen de Rambursare
Rambursările sunt procesate în 7 zile lucrătoare după primirea produsului returnat.
Cum să Returnați un Produs?
- Contactați-ne: Trimiteți un email la contact@momount.com cu numărul comenzii și motivul returnării.
- Urmați instrucțiunile: Echipa noastră vă va ghida pas cu pas.
- Pregătiți coletul: Ambalați produsul în ambalajul original cu toate accesoriile și documentația.
- Trimiteți coletul: Urmați instrucțiunile de returnare trimise prin email.
Cazuri Speciale
Produs Deteriorat în Timpul Livrării
- Inspecție: Verificați produsul imediat la primire.
- Notificare: Contactați-ne rapid cu o descriere și fotografii la contact@momount.com.
- Soluție: Returnare, schimb sau rambursare integrală – alegerea dumneavoastră.
Răzgândire
- Condiții: Produs neutilizat, în ambalajul original, cu etichete.
- Procedură: Contactați-ne la contact@momount.com pentru a iniția procesul de returnare.
Produs Greșit Primit
- Notificare: Informați-ne imediat la primire.
- Soluție: Organizăm returnarea și retrimitem produsul corect fără costuri suplimentare.
Detalii Rambursare
Procesare
- Termen: 7 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat.
- Confirmare: Veți primi un email de confirmare a rambursării.
Probleme cu Rambursarea
- Întârzieri: Contactați banca dumneavoastră. Dacă problema persistă, scrieți-ne la contact@momount.com.
- Rambursare lipsă: Vom investiga și vom returna fondurile dacă este necesar.
Dacă aveți întrebări, puteți consulta pagina noastră de Întrebări Frecvente sau contactați serviciul nostru pentru clienți.
Numele magazinului: Momount
Companie: Ecom Empire OÜ
Număr de înregistrare: 16494984
Adresa companiei: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Site web: momount.com
Email serviciu clienți: contact@momount.com
Număr de telefon: +33 9 72 20 09 24
Formular de contact: Click aici
Fus orar: (GMT+1) Ora Europei Centrale (Paris)
Program asistență: Luni–Vineri, 9:00–17:00
Ne străduim să răspundem la mesajul dumneavoastră în termen de 24 de ore lucrătoare. Dacă ne scrieți vineri sau în weekend, veți primi un răspuns luni.