Politica de Returnare și Rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

La Momount, satisfacția clientului este esențială. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică. Notă: Momount nu oferă schimburi de produse.

Detaliile Politicii de Returnare

  • Metoda de returnare: Prin poștă (clientul expediază articolul înapoi)
  • Eticheta de returnare: Pe cheltuiala clientului
  • Taxă de reaprovizionare: Niciuna
  • Timp de procesare a rambursării: 7 zile

Perioada de 30 de zile menționată mai sus se referă la timpul pe care îl aveți pentru a iniția o returnare. Termenul de 7 zile se referă la durata în care rambursarea este procesată după primirea și verificarea articolului returnat.

1. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă produsul primit este defect sau deteriorat, Momount acoperă 100% din costurile de returnare și oferă o înlocuire sau rambursare integrală.

Declarație: orice defect trebuie raportat în termen de 30 de zile de la primirea coletului la adresa: contact@momount.com.

Produse incorecte: în cazul unei erori de expediere, Momount organizează returnarea și expediază produsul corect fără costuri suplimentare.

2. Comandă Neprimită

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost livrată, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin formularul de contact. Se va efectua o verificare cu transportatorul. În cazul unui colet pierdut, vi se va oferi o rambursare sau o înlocuire.

3. Anularea Comenzii

Comanda poate fi anulată atât timp cât nu a fost expediată. Dacă expedierea a avut deja loc, se aplică procedura standard de returnare.

4. Returnarea Produselor Nedefecte

Momount acordă o perioadă de 30 de zile pentru returnarea voluntară a unui produs nedefect.

Costuri de returnare: în cazul renunțării sau returnării care nu este legată de un defect al produsului, costurile de expediere pentru returnare sunt în întregime responsabilitatea clientului.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne scrieți la: contact@momount.com.

5. Fără Schimburi

Momount nu oferă schimburi de produse. Dacă doriți un articol diferit, trebuie să returnați produsul original și apoi să plasați o nouă comandă.

6. Termene de Procesare și Rambursări

  • Termen pentru returnarea unui produs: 30 de zile de la primirea coletului.
  • Timp de procesare a rambursării: după primirea și verificarea produsului, rambursarea este procesată în termen de 7 zile.
  • Condiții: produsul trebuie să fie intact, neutilizat și în ambalajul original. Produsele defecte sau incorecte sunt rambursate integral după verificare.
  • Metoda de rambursare: rambursarea este emisă către metoda de plată originală.
  • Costuri de returnare (produse nedefecte): responsabilitatea clientului.

7. Excepții

Returnările sunt acceptate în conformitate cu această politică. Articolele care sunt defecte sau trimise din eroare sunt returnate pe cheltuiala Momount și fac obiectul unei rambursări integrale.

8. Metoda și Adresa de Returnare

Metoda de returnare: Prin poștă (clientul expediază articolul înapoi). Adresa de returnare este comunicată exclusiv prin email după validarea cererii de returnare.

Pentru instrucțiuni complete, vă rugăm să contactați: contact@momount.com.

9. Expediere și Costuri

  • Metoda de expediere pentru returnare: Prin poștă (USPS/UPS/transportator poștal local)
  • Eticheta de returnare: pe cheltuiala clientului
  • Taxe de reaprovizionare: niciuna

10. Conformitate Legală

Această politică respectă legislația aplicabilă în țările în care operăm: Statele Unite, Danemarca, Spania, Italia, Portugalia, România, Republica Cehă, România și Republica Cehă.

11. Taxe Vamale și Taxe de Import

Dacă se aplică taxe vamale sau taxe de import (în special pentru Statele Unite, Danemarca, Spania, Italia, Portugalia, România, Republica Cehă, România și Republica Cehă), Momount poate rambursa suma la prezentarea dovezii oficiale emise de transportator sau autoritatea vamală.

Contact

Pentru orice întrebare, vă rugăm să consultați pagina noastră de Întrebări Frecvente sau să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Numele magazinului: Momount
Companie: Ecom Empire OÜ
Număr de înregistrare: 16494984
Adresă: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Site web: momount.com
Email: contact@momount.com
Telefon: +33 9 72 20 09 24
Program de lucru: Luni–Vineri, 9:00–17:00 (CET)

Ne străduim să răspundem în termen de 24 de ore lucrătoare. Mesajele primite vineri sau în weekend sunt procesate luni.